Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas layanan, harga, dan risiko terhadap niat beli ulang pada pembelian tiket
citilink di traveloka . Data yang digunakan merupakan data primer. Data primer
diperoleh dari kuesioner yang disebar dan diisi oleh setiap responden dengan
ketentuan satu orang hanya boleh mengisi satu kuesioner. Alat analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana dan berganda
untuk melihat pengaruh antara masing-masing variabel independen terhadap
variabel dependen. Dan menggunakan uji beda untuk melihat perbedaan antara
kelompok terhadap variabel-variabel pada penelitian ini.
Penelitian ini berfokus pada kualitas layanan, harga, risiko, dan niat beli
ulang tiket Citilink di Traveloka. Hasil penelitian ini menentukan bahwa terdapat
pengaruh dari kualitas layanan terhadap niat beli ulang, kemudian terdapat
pengaruh dari harga terhadap niat beli ulang, selain itu terdapat pengaruh dari
risiko terhadap niat beli ulang, selain itu tidak terdapat pengaruh kualitas layanan
terhadap niat beli ulang melalui risiko dan tidak terdapat pengaruh harga terhadap
niat beli ulang melalui risiko. Dan dari penelitian ini terdapat mediasi yaitu
kualitas layanan tidak memediasi terhadap resiko ke niat beli ulang, dan harga
tidak memediasi terhadap resiko ke niat beli ulang.