Angelica, Made Lia (2020) PERSPEKTIF KONSUMEN TERHADAP TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA KEPUASAN PELANGGAN DI ASOKA COFFEE YOGYAKARTA. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Abstract

Total Quality Management (TQM) sebagai suatu manajemen dalam sebuah
perusahaan yang berusaha untuk meningkatkan kualitas dan meningkatkan kepuasan
pelanggan. Maka dalam suatu perusahaan penting untuk memiliki suatu sistem
manajemen kualitas yang baik dan dapat disesuaikan dengan perkembangan zaman.
Peneliti ini dibuat dengan tujuan mengukur pengaruh Total Quality Management
(TQM) terhadap kepuasan pelanggan. Obyek dalam penelitian ini yaitu Asoka Coffee
yang bergerak dalam bidang bisnis kopi. Teknik pengambilan data yaitu kuantitatif.
Penelitian ini membahas pengaruh penerapan TQM dengan menggunakan indikator
yaitu Perbaikan Berkesinambungan, Pemberdayaan Pekerja, Pendekatan Ilmiah, dan
Manajemen Proses yang terdapat pada perusahan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil
dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan TQM memiliki pengaruh signifikan
pada kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Total Quality Management, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	Manajemen > Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Editor UAJY
Date Deposited:	23 Jan 2021 23:05
Last Modified:	23 Jan 2021 23:05
URI:	https://repository.uajy.ac.id/id/eprint/23044

Actions (login required)

View Item