Total Quality Management (TQM) sebagai suatu manajemen dalam sebuah
perusahaan yang berusaha untuk meningkatkan kualitas dan meningkatkan kepuasan
pelanggan. Maka dalam suatu perusahaan penting untuk memiliki suatu sistem
manajemen kualitas yang baik dan dapat disesuaikan dengan perkembangan zaman.
Peneliti ini dibuat dengan tujuan mengukur pengaruh Total Quality Management
(TQM) terhadap kepuasan pelanggan. Obyek dalam penelitian ini yaitu Asoka Coffee
yang bergerak dalam bidang bisnis kopi. Teknik pengambilan data yaitu kuantitatif.
Penelitian ini membahas pengaruh penerapan TQM dengan menggunakan indikator
yaitu Perbaikan Berkesinambungan, Pemberdayaan Pekerja, Pendekatan Ilmiah, dan
Manajemen Proses yang terdapat pada perusahan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil
dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan TQM memiliki pengaruh signifikan
pada kepuasan pelanggan.