Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis faktor faktor kualitas layanan terhadap
loyalitas pelanggan menggunakan mediasi citra destinasi dari pengunjung wisata di Daerah Istimewa
Yogyakarta. Data yang digunakan berupa data primer yang diperoleh melalui kuisione online dengan
mengambil sampel sebanyak 347 responden dengan Teknik purposive sampling. Alat analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah SEM PLS yang digunakan untuk memprediksi model untuk
pengembangan teori.
Hasil dari penelitian menemukan satu faktor kualitas layanan berupa reliabilitas berpengaruh positif
terhadap loyalitas pelanggan melalui mediasi citra destinasi, artinya dimata wisatawan Reliabilitas telah
memenuhi harapan mereka dalam berwisata sehingga berpengaruh baik terhadap citra destinasi maupun
loyalitas pelanggan Sedangkan keempat faktor lain berupa jaminan, daya tanggap, penampilan elemen
fisik, dan empati tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan citra destinasi, artinya
keempat faktor ini belum memenuhi harapan wisatawan dalam beriwsata sehingga belum mempengaruhi
citra destinasi dan loyalitas pelanggan