Tujuan dari penelitian ini dibuat untuk menguji pengaruh persepsi, kepuasan,
preferensi, perbedaan faktor demografis terhadap penggunaan aplikasi DANA sebagai
e-wallet dengan studi kasus pada pengguna DANA di Indonesia. Responden dalam
penelitian ini berjumlah 313 orang yang mengetahui dan sudah pernah menggunakan
aplikasi DANA. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode
purposive sampling serta pengumpulan data melalui google form menggunakan skala
likert 5 poin. Pengujian dilakukan dengan program IBM SPSS versi 21. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi konsumen berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna DANA, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap preferensi pengguna
DANA, dan persepsi konsumen berpengaruh terhadap preferensi pengguna DANA.
Selanjutnya, gender dan usia tidak memiliki perbedaan persepsi, kepuasan, dan
preferensi. Selain itu juga ditemukan bahwa persepsi berpengaruh terhadap
penggunaan aplikasi DANA, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap penggunaan
aplikasi DANA, dan preferensi konsumen berpengaruh terhadap penggunaan aplikasi
DANA.