Tujuan dari penelitian ini dibuat untuk menguji efek dan perbedaan antara
tradisional WOM dan electronic WOM, antara personal WOM dan komersial
eWOM, serta menguji WOM dan eWOM positif dan negatif pada pembentukan
citra destinasi De Mata Museum. Objek penelitian ini adalah citra destinasi De
Mata Museum Yogyakarta. Responden dalam penelitian ini berjumlah 196 orang
yang sudah pernah mengunjungi De Mata Museum Yogyakarta yang kisaran usia
15-40 tahun dan dalam kurun waktu 2 tahun sebelum terjadinya pandemi
COVID-19. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik
purposive sampling serta pengumpulan data melalui google forms dengan
menggunakan skala likert 5 poin. Analisis data dilakukan dengan metode analisis
regresi linier berganda dan ANOVA (One-Way ANOVA) dengan menggunakan
program IBM SPSS Statistic versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa electronic WOM memiliki efek yang lebih besar pada citra destinasi
dibandingkan tradisional WOM, komersial eWOM memiliki efek yang lebih
besar pada citra destinasi dibandingkan personal WOM, variabel WOM negatif
memiliki pengaruh yang lebih besar pada citra destinasi dibandingkan dengan
WOM positif, electronic WOM negatif memiliki efek yang lebih besar pada citra
destinasi dibandingkan dengan WOM negatif.