Seiring perkembangan teknologi dimasa sekarang ini dalam menjalankan bisnis
sangatlah mudah. Perkembangan sosial media sangat membantu para pelaku bisnis
dalam menjalakna usahanya dengan menggunakan berbagai maca fitur yang
diberikan oleh sosial media tersebut. Sosial media banyak digunakan oleh para
pelaku bisnis untuk memasarkan bisnis yang mereka jalankan dengan cara
memberikan konten-konten tentang usaha yang mereka jalankan ke pada pelanggan
menggunakan sosial media. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh eWOM

terhadap purchase intention dengan brand equity sebagai variabel mediasi.
Variabel yang digunakan adalah firm-created content, user-generated content, eWOM,
purchase
intention
dan
brand
equity.
Jenis
penelitian
ini
adalah
penelitian

survey,

dengan metode kuantitatif. Survey ini dilakukan dengan menyebar
kuesioner secara online kepada pengguna sosial media Instagran dan pengunjung
Journey Coffee and Records di Kota Yogyakarta. Pengujian hipotesis dilakukan
dengan metode analisis linear berganda dan analisis jalur dengan menggunakan
program SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa firm-created
content berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap e-WOM, user-generated
content berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap e-WOM, e-WOM secara
langsung berpengaruh signifikan dan positif terhadap purchase intention. Brand
equity memediasi pengaruh tidak langsung secara signifikan dan positif e-WOM
terhadap purchase intention.