Mahatma, Siddha Saktya (2020) PENGARUH MEMBER CARD DAN PROMOSI PENJUALAN STARBUCKS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIAS. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.
Text (JUDUL DAN ABSTRAK)
16 03 023016.pdf
File Pdf (455kB)
Text (BAB I)
16 03 123016.pdf
File Pdf (247kB)
Text (BAB II)
16 03 223016.pdf
File Pdf (405kB)
Text (BAB III)
16 03 323016.pdf
Restricted to Registered users only
File Pdf (596kB)
Text (BAB IV)
16 03 423016.pdf
Restricted to Registered users only
File Pdf (497kB)
Text (BAB V)
16 03 523016.pdf
File Pdf (263kB)
Abstract
Penelitian ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh yang diberikan oleh Member Card dan Promosi Penjualan yang ditawarkan Starbucks terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai mediasinya. Terdapat 173 data responden yang memiliki Member Card Starbucks. Metode olah data pada penelitian ini adalah Structural Equation Modelling dengan menggunakan software
SmartPLS 3. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa baik Member Card maupun Promosi Penjualan yang diberikan oleh Starbucks berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Member Card dan Promosi Penjualan Starbucks juga memiliki pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap Loyalitas
Pelanggan, sehingga Kepuasan Pelanggan dari dua variable tersebut sama-sama memiliki sifat mediasi Complementary Mediation.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Member Card, Promosi Penjualan, Kepuasan Pelanggan, Starbucks, Structural Equation Modelling (SEM), Mediasi |
| Subjects: | Manajemen > Pemasaran |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Date Deposited: | 15 Jan 2021 05:50 |
| Last Modified: | 15 Jan 2021 05:50 |
| URI: | https://repository.uajy.ac.id/id/eprint/22984 |
Actions (login required)
- View Item
