Tujuan dari penelitian ini dibuat menganalisis pengaruh tradisional WOM dan
electronic WOM pembentukan citra merek terhadap niat beli ulang. Objek
penelitian ini adalah pengguna aplikasi Steam. Responden yang didapatkan dari
proses penyebaran kuisioner sebanyak 213 pengguna Steam yang sudah pernah
membeli game. teknik purposive sampling digunakan untuk mengumpulkan
respoden dan pengumpulan data melalui google forms dengan menggunakan skala
likert 5 poin. Analisis data dilakukan dengan metode analisis regresi linier
sederhana, berganda dan ANOVA (One-Way ANOVA) dengan menggunakan
program IBM SPSS Statistic versi 22. Hasil penelitian yang didapat menunjukkan
bahwa eWOM memiliki efek yang lebih besar pada citra merek dibandingkan
tradisional WOM, Personal WOM memiliki efek yang lebih besar pada citra
merek dibandingkan dengan komersial eWOM, Dalam pembentukan citra merek,
pengguna Steam lebih terpengaruh oleh eWOM positif yang memiliki pengaruh
yang lebih besar terhadap citra merek, dan yang terakhir citra merek berpengaruh
positif terhadap niat beli ulang.