Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-WOM terhadap variabel
brand image dan variabel purchase intention pada produk smartphone Iphone.
Perkembangan internet pada tahun 2020 yang mengalami kenaikan sebesar 17%
dari tahun 2019, hal tersebut menggeser tradisional WOM berubah menjadi eWOM.

Pada penelitian ini terkumpul sebanyak 200 responden yang mengetahui
smartphone dan juga pernah membaca ataupun melihat hasil ulasan mengenai
smartphone Iphone melalui internet. Penelitian ini menganalisis pengaruh e-WOM
terhadap variabel brand image dan variabel purchase intention menggunakan
metode structural equation model. Hasil penelitian ini menemukan bahwa terdapat
pengaruh signifikan antara variabel e-WOM terhadap variabel Brand image dan
pengaruh tidak signifikan antara variabel e-WOM terhadap variabel Purchase
intention. Variabel brand image menjadi variabel yang menghubungkan antara
variabel e-WOM terhadap variabel purchase intention.