Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan atau tidak
signifikan dari karakteristik Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial
pada Grand Artos Hotel & Convention Magelang. Jenis penelitian ini adalah analisis
deskriptif karena mendeskripsikan data sampel yang telah diolah menggunakan
program SPSS versi 16.0 dengan teknik pengumpulan data dengan dokumentasi dan
kuesioner. Teknik pengumpulan data dengan dokumentasi untuk mendapatkan data
tentang gambaran umum perusahaan dan struktur organisasi sedangkan dengan
kuesioner untuk mengumpulkan data yang disebarkan kepada karyawan Grand Artos
Hotel & Convention mengenai Total Quality Management dan Kinerja Manajerial.
Teknik analisis data ini menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil
dari pengelolahan data dengan menggunakan SPSS versi 16.0 menunjukan bahwa
Total Quality Management berpengaruh secara signifikan terhadap Kinerja
Manajerial. Namun pada beberapa variabel seperti, fokus ke pelanggan, keterlibatan
dan pemberdayaan karyawan, perbaikan sistem secara berkesinambungan dan obsesi
pada kualitas tidak berpengaruh secara parsial terhadap kinerja manajerial Grand
Artos Hotel & Convention.