Konsumen sebagai sasaran dari suatu produk mempunyai potensi untuk
memasarkan kembali suatu produk. Pemasaran dilakukan konsumen melalui
penyebaran informasi dari mulut ke mulut atau word of mouth marketing. Saat ini
konsep word of mouth marketing sedang marak digunakan untuk memasarkan
suatu produk. riset dari Marketing Riset Indonesia di Jakarta mengatakan bahwa
word of mouth mampu mengalahkan media Above The Line (ATL).
Informasi yang ditularkan konsumen dapat membangkitkan kepercayaan,
baik informai yang bersifat positif maupun yang bersifat negatif. Cara
penyampaian informasi yang berbeda-beda dapat menentukan kredibilitas seorang
konsumen sebagai komunikator. Kredibilitas adalah seperangkat persepsi tentang
kelebihan-kelebihan yang dimiliki sumber sehingga diterima dan diikuti oleh
khalayak (Cangara, 1998:95). Kredibilitas komunikator dapat diukur melalui daya
tarik, keterpercayaan, dan keahlian (Ohanian, 1990:19). Komunikator yang
mempunyai ketiga hal tersebut dalam menyampaikan suatu pesan dapat membuat
seseorang terlibat didalamnya.
Keterlibatan mengacu pada persepsi konsumen tentang pentingnya atau
relevansi personal suatu obyek, kejadian, atau aktivitas (Peter, 2000:82). Sebelum
seseorang merasa terlibat, terlebih dahulu orang tersebut akan mengenali
kebutuhannya, mencari informasi untuk dijadikan sebagai bahan pertimbangan,
melakukan pemrosesan informasi untuk mengevaluasi alternatif yang ada,
kemudian seseorang akan merasa penting atau tidak untuk mengikuti seperti yang
disampaikan oleh komunikator.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kredibilitas word of
mouth terhadap tingkat keterlibatan konsumen pada keikutsertaan program Agen
1000 Sunlight tahun 2009 di Yogyakarta ketika dikontrol oleh tingkat kepentingan
konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian surve. Jenis
penelitiannya yaitu penelitian kuantitatif. Penelitian ini mengambil populasi
seluruh ibu rumah tangga di daerah Serangan, Condronegaran, dan Gumuk
Yogyakarta, sejumlah 728 ibu rumah tangga. Teknik sampling yang digunakan
adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 73 ibu rumah tangga.
Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan teknik korelasi parsial
antara variabel pengaruh Kredibilitas Agen 1000 Sunlight dengan variabel
terpengaruh Tingkat Keterlibatan Ibu Rumah Tangga pada Keikutsertaan Program
Agen 1000 Sunlight yang dikontrol variabel Tingkat Kepentingan Ibu Rumah
Tangga terlihat bahwa kedua variabel tersebut mempunyai hubungan yang positif
dan lemah. Variabel kontrol Tingkat Kepentingan Ibu Rumah Tangga
memperlemah hubungan diantara kedua variabel tersebut.
Hasil regresi linier berganda menunjukkan bahwa antara variabel
Kredibilitas Agen 1000 Sunlight dan Tingkat Kepentingan Ibu Rumah Tangga
dengan variabel Tingkat Keterlibatan Ibu Rumah Tangga pada Keikutsertaan
Program Agen 1000 Sunlight mempunyai pengaruh yang positif dan lemah.