Suatu perusahaan pasti tidak akan terlepas dari aktivitas/kegiatan yang
berkaitan dengan kualitas. Sehingga penting bagi suatu perusahaan untuk
meningkatkan produk/jasa yang berkualitas. Dalam rangka meningkatkan
kualitas, Hotel Nagoya One memunculkan berbagai macam ativitas kualitas untuk
meningkatkan pelayanan pada hotel tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui apakah biaya kualitas pada Hotel Nagoya tahun 2018-2019 sudah
efektif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
wawancara, observasi dan dokumentasi. Berdasarkan dari metode penelitian
tersebut, maka hasil analisis pada bab IV menunjukkan bahwa biaya kualitas pada
Hotel Nagoya One tidak efektif dikarenakan biaya kegagalan internal dan biaya
kegagalan eksternal masih mengalami kenaikan