Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode
fenomenologi. Fenomenologi merupakan metode penelitian yang termasuk dalam
paradigma konstruktivis atau interpretatif. Asumsi pokok fenomenologi adalah
manusia secara aktif menginterpretasikan pengalamannya dengan memberikan
makna atas sesuatu yang dialami manusia. Dengan kata lain pemahaman adalah
suatu tindakan kreatif, yakni tindakan menuju pemaknaan. Dengan menggunakan
metode fenomenologi membantu peneliti untuk melihat komunikasi dan strategi
yang digunakan oleh PT Pertamina dengan SPBU Pertamina ketika melakukan
sosialisasi pogram “Pertamina Pasti Pas”. Data diperoleh melalui wawancara
mendalam dengan bantuan alat perekam elektronik, serta dokumen sebagai data
sekunder. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kualitatif,
yang bertujuan untuk menerangkan dalam bentuk uraian sehingga data tersebut
tidak dalam bentuk angka-angka melainkan berbentuk suatu penjelasan yang
menggambarkan keadaan dan proses peristiwa tertentu.Sebuah organisasi atau
perusahaan biasanya memiliki program-program yang ditujukan kepada publik
tertentu atau masyarakat luas. Untuk menyampaikan program-program tersebut,
perusahaan ataupun organisasi memiliki strategi atau cara untuk menyampaikan
program tersebut kepada publiknya, antara lain melalui sosialisasi. Sosialisasi
dapat dilakukan agar program yang telah dirancang dapat berjalan baik sesuai
tujuan yang ingin dicapai, selain itu juga untuk memberikan wawasan kepada
publik yang dituju. Skripsi ini dimaksudkan untuk mengungkap strategi
komunikasi dalam sosialisasi program “Pertamina Pasti Pas” yang dilakukan oleh
PT Pertamina.Kegiatan sosialisasi merupakan salah satu bentuk dari komunikasi
persuasif. Sebagaimana diketahui bahwa komunikasi persuasif adalah proses
komunikasi untuk mempengaruhi pendapat, sikap dan tindakan orang denggan
menggunakan manipulasi psikologis sehingga orang tersebut bertindak atas
kehendaknya sendiri.Adapun strategi komunikasi dalam sosialisasi program
Pertamina Pasti Pas yang dilakukan oleh PT Pertamina adalah menitikberatkan
pada tahapan sosialisasi dan penyampaian pesan serta pemilihan media kepada
publik yang dituju. Pesan tersebut dirancang berdasarkan hasil dari analisis pada
situasi yang terjadi. Sesuai dengan data yang didapat dari hasil survey maupun
analisis situasi, maka Pertamina merancang program perbaikan kinerja dari
SPBU, baik secara operasionalnya maupun sumber daya manusianya. Program
tersebut merupakan standarisasi dari pelayanan kepada pelanggan yang datang ke
SPBU tersebut. Selain itu juga standarisasi bangunan fisik dari sebuah SPBU.
xix
Setelah program selesai dirancang, kemudian dilakukanlah upaya pengenalan
program ini kepada masing-masing SPBU melalui sosialisasi program. Sosialisasi
dilakukan antara lain melalui komunikasi personal yaitu gathering, adanya
Pertamina Sales Representative, training dan coaching.