Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui perbedaan kinerja dan harapan dari kualitas layanan, data yang digunakan berupa dara primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner secara langsung kepada responden. Kuesioner disebarkan secara manual / offlline dengan jumlah responden mencapai 150 orang dengan Teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian
ini menggunakan analisis uji beda independent sample t test untuk menguji apakah ada perbedaan dari kinerja dan harapan di kualitas layanan dengan dimensi – dimensi pada metode servqual di tempat gym Excel Fitness Centre. Hasil dari
penelitian ini menunjukan bahwa ada perbedaan antara kinerja dan harapan dalam kualitas layanan di tempat gym Excel Fitness Centre di semua dimensinya