Penelitian Karya Tulis Ilmiah ini berisi tentang persepsi pasien rawat inap terhadap pelayanan di
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wonosari Gunungkidul, yang bertujuan untuk mengetahui
bagaimana persepsi pasien rawat inap terhadap pelayanan yang terdapat pada RSUD Wonosari
Gunungkidul. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif-kuantitatif. Pengumpulan data
penelitian ini menggunakan kuesioner, sedangkan pengolahan data menggunakan SPSS 18 dan
teknik analisisnya menggunakan analisis distribusi frekuensi dan crosstabs. Hasil dari penelitian
ini menunjukkan bahwa ada kecenderungan hubungan antara pendapatan per bulan dengan kelas
pelayanan rumah sakit yang dipilih oleh pasien, dan kelas pelayanan cenderung berhubungan
dengan persepsi pasien rawat inap terhadap pelayanan di RSUD Wonosari Gunungkidul. Hasil
analisis dari total pelayanan di RSUD Wonosari Gunungkidul adalah biasa saja atau sedang.
Rata-rata pasien rawat inap yang merasa biasa saja atau sedang adalah mereka yang
berpenghasilan rendah perbulan dan berada pada bangsal kelas III. Untuk persepsi pasien rawat
inap per indikator adalah sebagai berikut: yang pertama adalah persepsi pasien rawat inap
terhadap pelayanan tangible, hasil dari penelitian yang dilakukan adalah tidak puas. Rata-rata
pasien yang merasa tidak puas adalah mereka yang berpenghasilan rendah per bulan dan dari
bangsal kelas III. Ketidakpuasan tersebut paling jelas terlihat pada kebersihan toilet rumah sakit.
Kedua, persepsi pasien rawat inap terhadap pelayanan reliability, hasil dari penelitian yang
dilakukan adalah puas. Rata-rata pasien rawat inap yang merasa puas adalah yang
berpenghasilan rendah per bulan dan dari bangsal kelas III. Kepuasan pasien paling jelas terlihat
pada ketepatan petugas dalam memriksa pasien. Ketiga, persepsi pasien rawat inap terhadap
pelayanan responsiveness, hasil penelitian yang dilakukan adalah tidak puas. Rata-rata pasien
yang merasa tidak puas adalah mereka dengan panghasilan rendah per bulan dan dari bangsal
kelas III. Ketidakpuasan tersebut terlihat jelas pada respon petugas yang kurang pada setiap
keluhan pasien terutama pada pasien kelas menengah kebawah. Keempat, persepsi pasien rawat
inap terhadap pelayanan assurance, hasil penelitian yang dilakukan adalah puas. Rata-rata pasien
yang merasa puas adalah mereka dengan penghasilan rendah per bulan dan dari bangsal kelas III.
Kepuasan pasien terlihat jelas pada aspek kehandalan yang dimiliki oleh petugas medis. Terakhir
adalah persepsi pasien rawat inap terhadap pelayanan empathy, dari hasil penelitian yang
dilakukan adalah biasa saja atau sedang. Rata-rata pasien rawat inap yang menjawab biasa saja
atau sedang adalah yang berpenghasilan rendah per bulan dan dari bangsal kelas III. Kemudian,
hasil penelitian untuk total persepsi pelayanan adalah biasa saja. Rata-rata pasien yang merasa
biasa saja adalah pasien dengan penghasilan rendah per bulan dan dari bangsal kelas III.