Pandemi COVID-19 yang terjadi di tahun 2020 telah membatasi akses untuk
beraktivitas di luar rumah. Pemerintah Republik Indonesia menetapkan
Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) dan Work From Home (WFH) dalam
beberapa bulan. Hal ini menyebabkan banyak UMKM maupun ritel berskala
besar mengalami penurunan penjualan yang juga berdampak pada Pemutusan
Hubungan Kerja terhadap beberapa karyawan, bahkan beberapa usaha tersebut
harus tutup karena tidak adanya pemasukan. Kegiatan di rumah saja membuat
banyak masyarakat yang beralih ke belanja online yang dinilai lebih mudah untuk
dilakukan. Setelah adanya pandemi, perlilaku konsumen juga ikut berubah.
Pelaku usaha mau tidak mau harus memiliki strategi baru agar mampu bertahan
dan mengikuti kebutuhan kosumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
perubahan perilaku konsumen setelah adanya pandemi COVID-19 serta
memberikan usulan strategi baru bagi pelaku usaha agar mampu bertahan
berdasarkan pemetaan perubahan perilaku belanja online konsumen.
Penelitian dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner untuk mendapatkan
data primer mengenai aktivitas belanja online yang dilakukan sebelum, selama,
pada masa transisi, dan ketika kondisi kembali normal menggunakan bantuan
google form. Analisis data dilakukan dengan secara deskriptif menggunakan
bantuan microsoft excel, sedangkan usulan strategi diberikan berdasarkan
pemetaan perilaku konsumen serta marketing mix strategy (product, price, place,
promotion).
Hasil dari penelitian ditemukan bahwa terdapat penurunan jumlah konsumen
yang berbelanja online selama pandemi COVID-19 yang disebabkan oleh faktor
ekonomi, persediaan barang, serta ketakutan akan penyebaran virus. Meski
begitu, berdasarkan frekuensi dan rata-rata nominal pembelian mengalami
peningkatan. Perubahan minat pembelian produk dapat dibedakan menjadi 3
yaitu cenderung stabil, cenderung meningkat, dan cenderung menurun. Usulan
strategi yang dapat dilakukan oleh pelaku usaha menyesuaikan dengan jenis
produk yang dijual, serta target konsumen yang ingin dicapai.