Toko online menjadi bisnis yang memiliki peluang besar karena tidak memiliki
batas pasar dan dapat diakses selama 24 jam tiap harinya. Akan tetapi, tidak
sedikit dari pelaku usaha online yang gagal. Ada banyak hal yang dapat
mengakibatkan kegagalan suatu bisnis toko online, salah satunya yaitu tidak
mengetahui dengan baik faktor-faktor yang memengaruhi keputusan beli
pelanggan. Dalam proses belanja online, antarmuka toko adalah satu-satunya
sarana yang digunakan oleh pelanggan untuk melakukan proses pembelian
mulai dari mencari informasi sampai dengan melakukan transaksi pembelian.
Atribut-atribut yang terdapat pada antarmuka toko online dapat menjadi faktor
yang memengaruhi keputusan pembelian. Oleh karena itu, penelitian ini
mengidentifikasi faktor-faktor tersebut berdasarkan persepsi pelanggan dan
memberikan usulan strategi untuk meningkatkan minat beli pelanggan.
Penelitian dimulai dengan menentukan faktor dan kelompok faktor dari penelitian
terdahulu dan atribut yang terdapat pada antarmuka toko berdasarkan konsep
marketing mix (product, price, place, promotion) dan jasa online. Tahap
berikutnya adalah survei menggunakan kuesioner online pada pelanggan toko
online. Kuesioner ini berisi perbandingan berpasangan antar faktor. Selanjutnya
pengaruh faktor ditentukan dengan perhitungan bobot.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor yang berpengaruh pada
keputusan beli menurut persepsi pelanggan remaja berbeda dari pelanggan
perempuan, serta antara pelanggan laki-laki dan perempuan. Secara umum, 5
faktor yang paling berpengaruh pada keputusan beli pelanggan yaitu kualitas
produk, harga promo, kualitas interaksi layanan, promosi melalui media sosial,
dan layanan retur. Usulan strategi untuk meningkatkan minat beli berdasarkan
faktor-faktor tersebut adalah menjual produk dengan kualitas yang baik dan
sesuai dengan deskripsi yang dicantumkan, memberikan harga promo saat
momen tertentu, membangun reputasi yang baik dan mengirimkan produk sesuai
dengan pesanan, mulai memfokuskan pemasaran melalui media sosial
Instagram dan Facebook, serta menetapkan kebijakan dan prosedur
pengembalian barang dengan jelas.