Teknologi informasi dalam penerapannya di sebuah bisnis sudah seharusnya bekerja
sesuai dengan kebutuhan dan memberi nilai lebih terhadap bisnis. Jika penerapan
teknologi informasi tersebut tidak memberikan nilai lebih terhadap bisnis, teknologi
informasi tersebut hanya menjadi beban bagi perusahaan. Oleh karena itu, perlu
dilakukan pengukuran kinerja untuk melihat sejauh mana penerapan TI tersebut dapat
menunjang proses bisnis dan memberikan nilai lebih. PT. Mirota Nayan merupakan
sebuah perusahaan ritel yang dalam menunjang bisnisnya sudah menerapkan teknologi
informasi. Penerapan teknologi informasi di PT. Mirota Nayan belum pernah dilakukan
pengukuran terhadap kinerja TI yang ada. Terdapat banyak metode untuk melakukan
pengukuran suatu kinerja, salah satunya adalah metode IT Balanced Scorecard.
Penggunaan metode IT Balanced Scorecard dikarenakan metode ini dapat memberikan
gambaran kinerja TI dalam sebuah organisasi secara keseluruhan berdasarkan 4
perspektif yaitu, Kontribusi Perusahaan (Corporate Contribution), Orientasi Pengguna
(Customer/User Orientation), Penyempurnaan Operasional (Operation Excellence) dan
Orientasi Masa Depan (Future Orientation). Tujuan penelitian ini adalah melakukan
pengukuran kinerja TI PT. Mirota Nayan Yogyakarta menggunakan IT Balanced Scorecard
dan membuat rekomendasi terhadap kinerja TI sesuai dengan hasil pengukuran kinerja
dengan IT Balanced Scorecard pada PT. Mirota Nayan. Berdasarkan hasil analisis dan
pengukuran kinerja TI PT. Mirota Nayan Yogyakarta diperoleh skor kinerja TI 62.64%
berdasarkan 4 perspektif IT Balanced Scorecard, di mana skor tersebut termasuk
kategori cukup. Perspektif kontribusi perusahaan memperoleh skor 68.50%, perspektif
orientasi pengguna 63.00%, perspektif penyempurnaan operasional 62.06%, dan
perspektif orientasi masa depan 57.44%, di mana pencapaian kinerja setiap perspektif
termasuk kategori cukup. Namun, perspektif orientasi masa depan memperoleh skor
paling rendah dan perspektif kontribusi perusahaan memperoleh skor paling signifikan.
Kemudian, berdasarkan permasalahan TI di PT.Mirota Nayan Yogyakarta, terdapat
beberapa rekomendasi adalah sebagai berikut. Menerapkan pengendalian biaya yang
efektif, menerapkan tata kelola teknologi informasi, melakukan perbaikan terhadap
sistem informasi SIRETA, penambahan staff ahli TI, melakukan penilaian kepuasan
pengguna, melakukan pelatihan terhadap staff TI, dan meningkatkan pelayanan divisi TI
terhadap keluhan pengguna.