Tujuan dari penelitian ini dibuat untuk menguji pengaruh pengalaman emosional
positif pada electronic word of mouth terhadap kepuasan konsumen, reputasi merek
dan loyalitas konsumen Kopi Janji Jiwa. Objek penelitian ini adalah loyalitas
konsumen Kopi Janji Jiwa. Responden dalam penelitian berjumlah 266 orang yang
mengetahui dan sudah pernah membeli Kopi Janji Jiwa. Pengambilan sampel
dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling serta pengumpulan data
melalui google forms menggunakan skala likert 5 poin. Analisis data dilakukan
dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan software SmartPLS
versi 3.3.2. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen,
electronic word of mouth dan reputasi merek mempengaruhi loyalitas konsumen
Kopi Janji Jiwa secara positif. Variabel pengalaman emosional positif, electronic
word of mouth dan kepuasan konsumen mempengaruhi reputasi merek secara
positif. Pengalaman emosional positif mempengaruhi kepuasan konsumen dan
electronic word of mouth secara positif. Sedangkan variabel kepuasan konsumen
tidak mempengaruhi electronic word of mouth Kopi Janji Jiwa. Hasil mediasi
diperoleh bahwa kepuasan konsumen, electronic word of mouth dan reputasi merek
memediasi hubungan antara pengalaman emosional positif dan loyalitas konsumen
Kopi Janji Jiwa.