Adanya revolusi industri disertai banyaknya teknologi-teknologi baru
memberikan dampak besar terhadap suatu proses bisnis. Hal tersebut menuntut
suatu perusahaan tak terkecuali Astra Credit Companies untuk dapat meningkatkan
kecepatan, efisiensi biaya dan kualitas. Salah satu proses bisnis yang masih
dikerjakan secara manual pada perusahaan ini adalah proses untuk verifikasi report
medical claim approval. Medical claim atau klaim kesehatan merupakan suatu
jaminan kesehatan yang diberikan oleh suatu perusahaan kepada karyawannya. Di
mana yang menjadi kendala dalam proses ini adalah ketika melakukan verifikasi
data report medical claim tersebut. Lamanya proses ini didasari pada banyaknya
proses yang harus dilakukan dan bersifat repetitif.
Permasalahan waktu tersebut menjadi latar belakang dari penelitian ini. Di
mana akan dibangun sebuah Robotic Process Automation (RPA) yang digunakan
untuk membantu proses verifikasi report medical claim approval. RPA sendiri
merupakan sebuah software robot atau biasa disebut bot yang dibangun guna
menyelesaikan suatu tugas berulang. Untuk membangun RPA ini digunakan tools
berupa UiPath.
Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan RPA yang dibangun tersebut
dapat mempercepat proses verifikasi report medical claim approval. Di mana
dengan menggunakan RPA untuk memproses 1 data report memerlukan waktu 1
menit 14 detik, sedangkan jika dilakukan secara manual membutuhkan waktu
selama 10 menit. Sehingga, dapat dikatakan adanya penerapan RPA ini dapat
menurunkan waktu eksekusi sebesar 87,67%