Penulisan ini meneliti lebih jauh mengenai usaha perbaikan pelayanan perusahaan asuransi kendaraan bermotor dalam konteks pengelolaan pelanggan dalam jangka waktu panjang. Perbaikan pelayanan biasanya dihubungkan dengan upaya suatu perusahaan dalam menangani keluhan-keluhan dari konsumen.
Pengujian regresi dilakukan untuk melihat pengaruh variabel kualitas, kepercayaan dan kepuasan terhadap rekomendasi dan pembelian ulang pada produk jasa asuransi kendaraan bermotor di wilayah Yogyakarta. Perusahaan dan agen dinyatakan berhasil bila dengan ketiga variabel tersebut mampu mempengaruhi nasabah sehingga nasabah akan memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk menggunakan perusahaan asuransi yang dipilihnya dan berniat menggunakannya kembali dimasa depan.