Pendapatan terbesar Yogyakarta berasal dari sektor pariwisata. Setiap kali
liburan Yogyakarta senantiasa dipenuhi wisatawan. Salah satu aspek terpenting
pendukung kepariwisataan adalah sarana perhotelan. Peningkatan permintaan jasa
perhotelan memberikan implikasi kepada pengusah perhotelan untuk selalu
memberikan pelayanan berkualitas yang memuaskan tamu.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan tamu hotel Santika dan
mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap pengambilan keputusan
menginap serta mengetahui ada tidaknya perbedaan kepuasan konsumen terhadap
pelayanan Hotel santika ditinjau dari perbedaan karakteristik demografi konsumen.
Hasil analisis penelitian ini memberikan bukti bahwa konsumen puas
terhadap fasilitas fisik hotel, fasilitas pendukung pekerjaan, fasilitas guest room,
kecepatan pelayanan, kehandalan pelayanan karyawan, dan fasilitas pendukung.
Hasil analisis regresi diketahui bahwa fasilitas fisik hotel, fasilitas pendukung
pekerjaan, fasilitas guest room, kecepatan pelayanaan karyawan, kehandalan
pelayanan karyawan dan kelengkapan fasilitas pendukung memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap keputusan untuk menginap. Hasil lain dari penelitian ini
diketahui bahwa tidak terdapat perbedaan kepuasan konsumen atas kualitas layanan
hotel santika ditinjau dari profil responden.