Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya isu yang berkembang terkait kesalahan
informasi pada pemberitaan mengenai insiden yang dialami oleh maskapai Garuda Indonesia
bulan November 2018. Kesalahan informasi tersebut disebabkan oleh spokesperson dari PT
Angkasa Pura I (Persero) Yogyakarta yang memberikan informasi kepada media massa tidak
sesuai dengan fakta sebenarmya. Dalam hal ini, adanya proses manajemen isu menjadi hal
penting untuk dilakukan guna mengatasi isu yang sedang berkembang dan demi mencapai
tujuan dari visi, misi serta yang paling utama adalah mempertahankan citra positif perusahaan
dimata publik. Proses manajemen isu yang dilakukan oleh pihak manajemen turut melibatkan
berbagai pihak atau unit yang ada dalam perusahaan.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif yang bertujuan untuk mengetahui proses
manajemen isu yang dilakukan humas PT Angkasa Pura I (Persero) Yogyakarta dalam
menghadapi isu terkait kesalahan informasi pada insiden maskapai Garuda Indonesia. Dalam
mencapai tujuan penelitian ini, penulis menggunakan metode studi kasus. Konsep yang
digunakan dalam penelitian ini antara lain, konsep isu, konsep manajemen isu yang meliputi
proses manajemen isu, konsep humas dan konsep publik. Penulis mengumpulkan data dengan
teknik wawancara yang dilakukan terhadap tiga narasumber, yaitu dua praktisi humas PT
Angkasa Pura I (Persero) Yogyakarta dan communication and legal section head selaku kepala
dari divisi humas.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa humas sudah mampu menangani isu terkait
kesalahan informasi pada pemberitaan dengan baik dan sigap, sehingga isu menjadi tidak
berlanjut atau berkepanjangan. Tindakan atau solusi yang diberikan humas dalam menangani
isu ini adalah dalam bentuk klarifikasi dan pengelolaan informasi. Melalui klarifikasi dan
pengelolaan isu tersebut dapat dikatakan humas mampu menangani isu berdasarkan pada
proses manajemen isu sesuai dengan konsep yang telah dipaparkan, yaitu identifikasi isu,
analisis isu, pilihan strategi perubahan isu, pemrograman aksi isu dan evaluasi hasil.
Kata Kunci : Isu, Kesalahan Informasi, Manajemen Isu