Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh electronic word of mouth
terhadap sikap merek dan niat beli pada produk Maybelline. Obyek penelitian
yang digunakan yaitu ulasan Suhay Salim mengenai produk Maybelline di
Youtube, dengan menggunakan sampel responden yang pernah melihat review
Suhay Salim tentang produk Maybelline di Youtube. Teknik pemilihan sampel
menggunakan purposive sampling. Penelitian ini mengambil responden
perempuan dengan rentang umur 17-24 tahun, dan didapatkan sejumlah 110
kuesioner yang valid. Data diolah menggunakan SPSS versi 17. Data dianalisis
menggunakan regresi linear sederhana, regresi linear berganda dan analisis
mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth
berpengaruh terhadap sikap merek, electronic word of mouth berpengaruh
terhadap niat beli, sikap merek berpengaruh terhadap niat beli, dan sikap merek
terbukti memediasi secara sempurna pengaruh electronic word of mouth terhadap
niat beli.
Kata kunci: Electronic word of mouth, sikap merek, niat beli.