Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan,
kepercayaan, kepuasan pelanggan, dan citra destinasi terhadap niat kunjungan
kembali wisatawan di candi Prambanan Yogyakarta. Obyek penelitian yang
digunakan yaitu candi Prambanan, dengan menggunakan sampel responden yang
pernah melakukan kunjungan wisata ke candi Prambanan kurang lebih enam
bulan terakhir sejak kusioner disebar yaitu pada bulan Mei 2019 . Teknik
pemilihan sampel menggunakan purposive sampling. Penelitian ini mengambil
responden laki - laki dan perempuan dengan rentang umur 18-27 tahun, dan
didapatkan sejumlah 153 kuesioner yang valid. Data diolah menggunakan SPSS
versi 17. Data dianalisis menggunakan, regresi linear berganda dan analisis
mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepercayaan
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan dan kepercayaan
berpengaruh terhadap citra destinasi, kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan
citra destinasi berpengaruh terhadap niat kunjungan kembali, kepercayaan tidak
berpengaruh terhadap niat kunjungan kembali, dan kepuasan pelanggan serta citra
destinasi terbukti memediasi pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap
niat kunjungan kembali.
Kata kunci: Kualitas layanan, kepercayaan, kepuasan pelanggan, citra destinasi, niat kunjungan kembali.