Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dan hubungan antara
variabel e-WOM terhadap Citra Merek dan Niat Beli Ulang pada produk Nature
Republik Aloe Vera Gel,dimana Citra Merek menjadi variabel pemediasi antara e-
WOM dan Niat Beli Ulang. Penelitian ini juga melakukan uji beda terhadap
karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, pendapatan atau uang
saku,frekuensi membeli produk,serta frekuensi membuka instagram setiap harinya.
Data yang digunakan merupakan data primer yang didapat melalui kuesioner yang di
distribusikan secara online dengan bantuan Google Forms kepada 202 responden
mahasiswa yang berada di Yogyakarta. Alat analisis yang digunakan adalah analisis
regresi dan mediasi serta uji beda menggunakan One-way ANOVA dan independent
sampe t-test.
Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif atau
signifikan e-WOM pada Citra Merek,e-WOM pada Niat Beli Ulang,Citra Merek pada
Niat Beli Ulang,serta analisis mediasi menunjukkan teradapat pengaruh langsung
yang positif e-WOM pada Niat Beli Ulang,kemudian Citra Merek dapat menjadi
variabel pemediasi antara e-WOM pada Niat Beli Ulang,dengan kata lain pengaruh e-
WOM pada Niat Beli Ulang akan lebih kuat apabila dapat meningkatkan Citra Merek
nya.