Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dan hubungan antara
variabel persepsi e-WOM terhadap niat beli untuk memesan hotel menggunakan
aplikasi Traveloka yang dimediasi oleh citra perusahaan, dimana citra perusahaan
menjadi variabel pemediasi antara persepsi e-WOM dan niat beli untuk memesan
hotel. Penelitian ini juga melakukan uji beda terhadap karakteristik responden
berdasarkan usia, pendapatan/uang saku, jenis kelamin. Data yang digunakan
merupakan data primer yang didapat melalui kuesioner yang didistribusikan
secara online dengan bantuan Google Forms kepada 203 responden mahasiswa
Yogyakarta angkatan 2014 yang pernah memesan hotel menggunakan aplikasi
Traveloka. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dan
mediasi serta uji beda menggunakan One-way ANOVA dan Independent Sampe TTest.
Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif/
signifikan persepsi e-WOM pada citra perusahaan, persepsi e-WOM pada niat beli
untuk memesan hotel, citra perusahaan pada niat beli untuk memesan hotel,serta
analisis mediasi menunjukkan terdapat pengaruh langsung yang positif persepsi e-
WOM pada niat beli untuk memesan hotel, kemudian citra perusahaan dapat
menjadi variabel pemediasi antara persepsi e-WOM pada niat beli untuk memesan
hotel,dengan kata lain pengaruh persepsi e-WOM pada niat beli untuk memesan
hotel akan lebih kuat dan lebih efektif apabila dapat meningkatkan citra
perusahaannya.