Juandaru, Juandaru (2019) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH TERHADAP INTERNET BANKING BANK BCA. S1 thesis, UAJY.

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan nasabah terhadap internet banking bank BCA. Objek
penelitian ini adalah internet banking bank BCA (KlikBCA) dan subjek penelitian
ini adalah nasabah bank BCA yang sudah pernah menggunakan fasilitas internet
banking bank BCA. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150. Dalam penelitian
ini, kuesioner disebar secara online kepada nasabah bank BCA yang sudah pernah
menggunakan internet banking bank BCA. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
keinginan untuk menggunakan kembali, kemudahan penggunaan, dan kepercayaan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan, Kepercayaan, Aksesibilitas, Keinginan Untuk Menggunakan Kembali, Kendala Penggunaan, Kemudahan Penggunaan, Internet Banking.
Subjects:	Manajemen > Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Users 5930 not found.
Date Deposited:	16 Oct 2019 05:12
Last Modified:	16 Oct 2019 05:12
URI:	https://repository.uajy.ac.id/id/eprint/20426

Actions (login required)

View Item