Yosef, Adam (2019) PENGARUH KUALITAS PROGRAM LOYALITAS, KUALITAS INTERAKSI PERSONAL DAN KUALITAS HUBUNGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi pada konsumen PT Damai Putra Grup). S1 thesis, UAJY.

Abstract

Loyalitas konsumen yang tinggi pada produk atau jasa perusahaan
memberikan jaminan eksistensi keberlangsungan hidup perusahaan di masa yang
akan datang. Konsumen yang loyal pada produk atau jasa perusahaan akan
bersedia membeli ulang, merekomendasikan produk atau jasa perusahan kepada
orang lain. Kontribusi positif inilah yang mendorong perusahaan untuk
membangun loyalitas pelanggan melalui berbagai macam cara dimana salah
satunya adalah dengan membangun kualitas hubungan yang baik dengan
pelanggan melalui peningkatan kualitas program loyalitas, kualitas interaksi
personal,.
Penelitian ini dilakukan pada 200 orang konsumen di Yogyakarta yang
telah membeli rumah pada PT Damai Putra Grup dan telah menempati rumah
tersebut minimal selama 1 tahun. Data penelitian dikumpulan melalui penyebaran
kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah Smart PLS.
Hasil penelitian ini diketahui bahwa: 1) Kualitas program loyalitas
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas hubungan. 2)
Kualitas program loyalitas memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen. 3) Kualitas interaksi personal memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap kualitas hubungan. 4) Kualitas hubungan
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. 5)
Kualitas hubungan berperan dalam memediasi pengaruh kualitas program
loyalitas terhadap loyalitas konsumen

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas program loyalitas, kualitas interaksi personal, kualitas hubungan, dan loyalitas konsumen
Subjects:	Komunikasi > Kajian Media
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Users 5930 not found.
Date Deposited:	16 Oct 2019 04:49
Last Modified:	16 Oct 2019 04:49
URI:	https://repository.uajy.ac.id/id/eprint/20424

Actions (login required)

View Item