Perkembangan industri jasa pelaksanaan konstruksi di Indonesia mengalami perubahan
yang signifikan oleh akibat desakan gelombang globalisasi perdagangan dunia. Oleh karena itu
pelaku bisnis jasa konstruksi dituntut untuk dapat meningkatkan mutu produknya. ISO
9001:2008 merupakan suatu standar manajemen mutu yang telah diakui secara internasional
untuk mencapai sistem manajemen mutu berstandar internasional, perusahaan jasa konstruski
harus mendapatkan sertifikat ISO tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
alasan, hambatan, serta meninjau harapan dan realita dari pengguna ISO 9001:2008 yang
berkaitan dengan kedelapan prinsip sistem manajemen mutu. Pada penelitian ini, pengumpulan
data dilakukan dengan penyebaran kuesioner pada perusahaan jasa konstruksi di Yogyakarta dan
perusahaan jasa konstruksi lainnya yang sedang melaksanakan proyek konsruksi di Yogyakarta
yang telah mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2008. Pengolahan daa dilakukan dengan
menggunakan analisis statistik antara lain mean dan gap, serta uji-T. Hasil penelitian pada
analisis data menunjukkan bahwa alasan terbesar perusahaan menerapkan ISO 9001:2008 yaitu
memperbaiki mutu pelayanan. Hambatan terbesar perusahaan dalam menerapkan ISO 9001:2008
yaitu waktu yang ditentukan untuk melengkapi penerapan. Secara umum, meningkatkan
kepuasan pelanggan merupakan proritas utama dalam upaya peningkatan mutu pelayanan
perusahaan.