Alternative Automotive merupakan yang bergerak di bidang jasa perbaikan
mobil-mobil Eropa yang menawarkan fasilitas jasa bagi pengguna mobil Eropa yang
berada di Yogyakarta sehingga perawatan dan perbaikan mobil cenderung lebih murah
ketimbang harga bengkel resmi, yang di sisi lain tidak terdapat banyak bengkel resmi
mobil Eropa di Yogyakarta. Hal ini yang tampak menjadi dasar bagi Alternative
Automotive sehingga perlu melakukan implementasi komunikasi pemasaran dengan
cara yang khas.
Peneliti melihat indikasi bahwa kegiatan tersebut dilakukan untuk bersaing
dengan kompetitor, yang di sisi lain juga ada indikasi upaya dalam menjaga hubungan
dengan para pelanggan di bengkel Alternative Automotive. Faktor perilaku konsumen
pun menjadi pendekatan kedua yang dilakukan untuk dapat melihat argumentasi
pelanggan dalam pilihan sikapnya untuk bertahan pada bengkel ini.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian deskriptif
dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Subjek penelitian ini empat orang, yakni
pemilik bengkel dan admin dari bengkel Alternative Automotive dan dua pelanggan
jasa bengkel sehingga kemudian tampak beberapa faktor yang mempengaruhi mereka
yakni faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologi.