Penelitian ini bertujuan untuk meneliti faktor-faktor model DeLone dan
McLean diperbarui yang menyebabkan tingkat kesuksesan penerapan layanan efiling
di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Yogyakarta.
Data yang digunakan dalam penelitian ini, adalah data primer dengan
menggunakan kuesioner. Responden adalah wajib pajak orang pribadi pegawai
kantor pelayanan kekayaan negara dan lelang Yogyakarta yang melaporkan SPT
1770 S menggunakan e-filing. Teknik pengumpulan sampel dalam penelitian ini
menggunakan purposive sampling. Data penelitian diuji menggunakan inner
model dan outer model pada SmartPLS.
Hasil penelitian ini adalah kualitas informasi (information quality),
kualitas sistem (system quality) dan kualitas pelayanan (service quality)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan (use). Kualitas informasi
(information quality) dan kualitas sistem (system quality) berpengaruh positif
namun tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction). Kualitas
pelayanan (service quality) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pengguna (user satisfaction). Penggunaan (use) berpengaruh positif namun tidak
signifikan terhadap manfaat-manfaat bersih (net benefits) dan kepuasan pengguna
(user satisfaction) berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat-manfaat
bersih (net benefits).