Kualitas merupakan aspek penting bagi perusahaan untuk dapat bertahan
dalam persaingan bisnsis. Suatu produk dapat dikatakan berkualitas jika dapat
memenuhi keinginan konsumen. Dalam hal instalisasi kabel jaringan optik,
kualitas dari jasa instalisasi harus diperhatikan. Keadaan sambungan merupakan
hal yang penting dalam instalisasi jaringan kabel optik. Jika sambungan kabel
jaringan optik mengalami kerusakan, hal tersebut akan dapat mengakibatkan
dampak yang buruk bagi perusahaan baik dalam hal finansial maupun performa
perusahaan.
Penelitian ini dilakukan pada PT Step Point Indonesia yang terletak di jalan
Arus No. 39 Dewi Sartika, Cawang, Jakarta Timur. Penelitian ini dilakukan
dengan tujuan untuk melihat dan menganalisis aktivitas-aktivitas apa saja yang
telah dilakukan PT Step Point Indonesia terkait dengan kualitas, besar biaya yang
dikeluarkan, dan apakah biaya kualitas yang dilakukan PT Step Point Indonesia
pada tahun 2015-2017 sudah efektif atau belum. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah (1) wawancara, (2) observasi, dan (3)
dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat di katakan bahwa biaya kualitas yang
dikeluarkan oleh PT Step Point Indonesia pada tahun 2015-2017 belum efektif.