Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh brand image dan brand experience terhadap brand loyalty, baik pengaruhnya secara langsung maupun
melalui brand satisfaction dan brand experience pada perusahaan Go-Jek
Jumlah sampel yang digunakan berjumlah 250 orang, dan Teknik
pengambilan data menggunakan purposive sampling. Pengumpulan menggunakan
kuesioner yang dibagikan secara langsung, serta skala yang digunakan adalah skala
Likers 5 point. Program yang digunakan adalah SEM
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa brand image dan brand experience
berpengaruh positif terhadap brand satisfaction, brand trust dan bran loyalty, serta
brand satisfaction dan bran trust berpengaruh positif pada brand loyalty.