Faktor kunci kesuksesan dalam bisnis adalah kemampuan perusahaan untuk
menciptakan kepuasan konsumen atas konsumsi produk atau jasa perusahaan. Kepuasan
konsumen atas konsumsi produk atau jasa perusahaan dapat dilakukan dengan
Experiential marketing yang menawarkan produk dan jasanya dengan merangsang
unsur–unsur emosi konsumen yang menghasilkan berbagai pengalaman bagi konsumen.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Experiential Marketing terhadap
kepuasan konsumen. Penelitian mengambil sampel 150 orang konsumen Jiwangga
Resto yang telah menikmati menu makanan dan minuman tradisional Jawa Tengah dan
Mancanegara dan suasana yang dikemas dalam etnik bernuansa Majapahit.
Hasil penelitian: 1) Konsumen memiliki penilaian yang baik pada variabel
experiential marketing (sense experiential, feel experiential, think experiential, act
experiential dan relate experiential). 2) Konsumen memiliki tingkat kepuasan yang
tinggi pada produk atau jasa layanan Jiwangga Resto. 3) Experiential marketing (sense
experiential, feel experiential, think experiential, act experiential dan relate
experiential) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen. 4) Terdapat perbedaan penilaian konsumen pada varibel experiential
marketing (sense experiential, feel experiential, think experiential, act experiential dan
relate experiential) dan kepuasan konsumen ditinjau dari perbedaan frekuensi
kunjungan, tidak terdapat perbedaan ditinjau dari jenis kelamin, usia, tingkat
pendidikan, pekerjaan dan pengeluaran pribadi per bulan.