Penelitian ini bertujuan untuk menganalis pengaruh dan hubungan antara
brand communication, brand image, brand trust dan brand loyalty pada aplikasi
streaming music Spotify. Penelitian ini juga melakukan karakteristik demografi
responden (jenis kelamin, usia, pendapatan). Data yang digunakan adalah data
primer yang didapatkan dari menyebar kuesioner secara online dengan bantuan
Google Forms. Alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda dan mediasi,
serta alat analisis yang digunakan untuk mengukur uji beda adalah ANOVA.
Hasil analisis regresi berganda menunjukkkan bahwa secara bersamaan,
variabel dan dimensi dari brand communication berpengaruh terhadap variabel dan
xiv
dimensi dari brand trust. Variabel dan dimensi brand image secara bersamaan
berpengaruh terhadap variabel dan dimensi dari brand trust. Sedangkan hasil
mediasi menunjukan brand image berperan dalam memediasi pengaruh brand
communication terhadap brand trust. Hasil uji beda menunjukkan bahwa tidak ada
perbedaan antara konsumen dengan kriteria gender, usia, pendapatan dan frekuensi
pemakaian berapa jam dalam sehari untuk variabel brand communication, brand
image, brand trust sedangkan untuk brand loyalty, frekuensi memiliki perbedaan.