YOSEFINE, NAOMI (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CS STORE TERHADAP CITRA PT AMAZAM CIPTA INDONESIA (Studi Eksplanatif pada Konsumen Amazara Store di Yogyakarta). S1 thesis, UAJY.

Abstract

Persaingan yang kian kompetitif yang terjadi di era teknologi dm informasi
mengharuskan perusahaan-perusahaan untuk berlomba-lomba menai kkan kuali tas,
baik kualitas produk maupun kualitas pelayanan. Kuakitas produk yang baik tmpa
diimbangi dengan kualitas pelayanan yang bak di era ini tidak lagi menjamin
keunggulan sebuah perusahaan, begi tu j uga sebaliknya.
Arnazara, local bmnd sepatu, adalah salah satu pemsahaan yang sejak awal berdiri
sudah menyadari, pentingnya halitas pelayanan, yang pada praktek usahanya, bahkan
bisa rnernbuat konsumen online yang kecewa pada produknya bisa tetap
inenyebarkan kabar baik rnengenai Amazara karena mendapatkan pelayanan yang
memuaskan.
Penelitian ini menj abarkan rnengenai damp& halitas pelayanan CS Store pada citra
PT Arnazara Cipta Indonesia. Penulis memilih untuk fokus kepada CS Stare saja
karena pihak Amazara sudah banyak mendapatkan feedback inengenai Customer
Sewice online, namun, belum pemah fokus terhadap CS Store.
Penelitian ini menggunakan riset kuantitatif, dan merupakan studi eksplanatif
terhadap konsurnen Arnazara Store di Y ogyakarta, karena, toko pertama Amazara
berdiri di Yogyakarta, di samping itu, Arnazara merupakan lnerek lokal yang
rnernang pertama berdiri di Yogyakarta.
Penulis menggunakan rnetode survei, dm menggunakan kuisioner untuk
rnendapatkan data dari responden yang belanja ke Arnazara Store Yogyakarta.
Berdasarkan data yang terkumpul, kualitas pel ayanan CS Store memilih dampak
terhadap citra PT Amazara Cipta Indonesia.

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Citra Pemsahaan, Ceistomer Sewice
Subjects:	Komunikasi > Public Relations
Divisions:	Fakultas ISIP > Ilmu komunikasi
Depositing User:	Users 5930 not found.
Date Deposited:	26 Aug 2019 04:13
Last Modified:	26 Aug 2019 05:55
URI:	https://repository.uajy.ac.id/id/eprint/19739

Actions (login required)

View Item