Perusahaan transportasi adalah perusahaan yang
bersifat customer based company. Dalam kelangsungan
roda bisnis yang dijalaninya, perusahaan transportasi
melibatkan banyak pelaku di dalamnya, diantaranya
adalah perusahaan itu sendiri (yang di dalamnya
meliputi eksekutif dan marketing/customer service),
perusahaan mitra bisnis, dan customer sebagai konsumen.
Dengan berkembangnya perusahaan dan semakin banyaknya
customer yang dimilikinya, maka diperlukan pula
teknologi yang mampu menunjang relasi antara perusahaan
dengan customer.
Salah satu solusi untuk memenuhi kebutuhan di atas
adalah dengan mengimplementasikan aplikasi Customer
Relationship Management (CRM). Aplikasi CRM membantu
dalam proses mengelola dan pengambilan keputusan bisnis
yang strategis. Dalam perusahaan transportasi
JOGLOSEMAR strategi yang ditawarkan adalah dengan
membangun sebuah aplikasi reservasi tiket online yang
berpusat pada customer. Strategi yang menempatkan
pelanggan di pusat semua yang dilakukan oleh
perusahaan. Hal ini penting, sebab prinsip utama dalam
CRM adalah “pelanggan bukan hanya perlu didapatkan,
tetapi juga penting untuk dipertahankan sehingga pada
akhirnya akan meningkatkan long-term value bagi
perusahaan tersebut”.
Perangkat lunak ini memiliki kemampuan dalam
melakukan pengelolaan untuk membina hubungan baik
dengan customer, meliputi pencatatan, penyimpanan,
pencarian, reservasi tiket secara online, serta
profiling customer. Customer profile akan digunakan
untuk menganalisis perilaku customer dengan cara
clusterisasi menggunakan metode k-means.