Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Situs Web Pada
Loyalitas Online dan Persepsi Nilai Yang Dirasakan Konsumen di Website
Tokopedia, serta bagaimana Pengalaman Belanja Online berperan sebagai
moderating variable. Penelitian ini juga melakukan uji beda terhadap karakteristik
responden berdasarkan jenis kelamin dalam tiga bulan terakhir. Data yang digunakan
merupakan data primer yang didapat melalui kuesioner yang di distribusikan secara
online dengan bantuan Google Forms kepada 157 Mahasiswa. Alat analisis yang
digunakan adalah Stuctural Equation Modelling Partial Least Squares (SEM-PLS
3.0) dan One-way ANOVA (Alat analisis untuk Uji Beda).
Hasil analisis Partial Least Square menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif
secara langsung System Quality terhadap Persepsi Nilai Yang Dirasakan Konsumen,
e-Service Quality terhadap Persepsi Nilai Yang Dirasakan Konsumen. Persepsi Nilai
Yang Dirasakan Konsumen memiliki pengaruh terhadap Online Loyalty. Terdapat
pengaruh negatif Information Quality secara langsung terhadap Persepsi Nilai Yang
Dirasakan Konsumen. Online Experience sebagai Moderating Variable tidak
berpengaruh terhadap System Quality pada Persepsi Nilai Yang Dirasakan
Konsumen. Online Experience sebagai Moderating Variable tidak berpengaruh
terhadap Information Quality pada Persepsi Nilai Yang Dirasakan Konsumen. Online
Experience sebagai Moderating Variable tidak berpengaruh terhadap e-Service
Quality pada Persepsi Nilai Yang Dirasakan Konsumen.