Salah satu jasa yang semakin dibutuhkan masyarakat dewasa ini ialah jasa asuransi
jiwa. Walaupun banyak metode untuk menangani risiko, namun asuransi
merupakan metode yang paling banyak dipakai. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui Pilihan rasional (rational choice) apa sajakah yang mendasari
para pedagang Pasar Demangan untuk menjadi peserta Jaminan Sosial
Tenagakerja dan untuk mengetahui bagaimanakah proses pertukaran yang terjadi
antara para pedagang Pasar Demangan yang telah menjadi Peserta BPJS-TK
dengan BPJS-TK melalui beragam layanan yang diberikan. Metode penelitian
yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus
denganpengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan telaah dokumen.
Hasil penelitian ini menunjukkan dua hal; (1) Adanya proses mengolah informasi
yang tersedia sebagai bahan acuan dalam memilih diantara pilihan yang tersedia
untuk mencapai reward dengan adanya pengorbanan/cost yang harus dikeluarkan.
Proses tersebut akan kembali terulang atau terus berlanjut jika harapan atau tujuan
yang diharapkan tercapai/sesuai harapan begitupun sebaliknya. (2) pertukaran
yang diharapkan (berwujud/tangible) tidak terjadi tetapi pertukaran tidak berwujud
(intangible) yang dapat dilihat, dimana pihak penyedia jasa menerima iuran premi
dan pihak pengguna jasa mendapatkan rasa aman, nyaman, dan tidak khawatir.