Pelayanan publik merupakan bentuk pelayanan yang diberikan oleh
pemerintah kepada rakyatnya. Di mana pelayanan publik mengalami fase
pembaruan baik dari sisi paradigma maupun format pelayanan seiring
dengan tuntutan masyarakat dan perubahan yang mengikutinya. Salah
satunya adalah Trans Jogja. Trans Jogja adalah moda transportasi publik
baru di Yogyakarta dengan sistem “buy the service”.
Sebagai bagian dari pelayanan publik, Trans Jogja mendapatkan perhatian
berupa evaluasi atas performa layanan dari masyarakat selaku pengguna
jasa layanan dalam rubrik SMS Warga. Di mana rubrik SMS Warga
mewadahi opini-opini pribadi yang berakhir sebagai opini publik atas
kualitas pelayanan Trans Jogja. Sehingga terbentuklah asumsi tentang
keterkaitan antara opini publik dan kualitas pelayanan publik Trans Jogja.
Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode analisis isi kuantitatif
yang bertujuan untuk mengetahui kecenderungan opini publik tentang
kualitas pelayanan publik “Trans Jogja” melalui perantaraan teks SMS
(Short Message Service) sebagai unsur pesan yang dikirimkan oleh
sumber pesan atau komunikator. Sehingga dapat diketahui, kecenderungan
kegiatan opini yang terbentuk atas opini publik sebagai representasi
kualitas pelayanan publik.
Pada akhirnya, kecenderungan opini publik dapat dilihat dari
kecenderungan kegiatan opini yang terjadi dan karakteristik opini yang
menandainya. Begitu pula dengan kualitas pelayanan publik yang
tercermin dari kriteria kualitas pelayanan publik tersebut.