Kushanto, Gabriel Kenzie (2019) LOYALITAS PELANGGAN INDUSTRI PERBANKAN DI YOGYAKARTA. S1 thesis, UAJY.

Abstract

Loyalitas konsumen pada bank merupakan hal yang sangat . Peningkatan
loyalitas konsumen pada bank akan memberikan banyak pengaruh positif bagi
perusahaan. Biaya untuk mendapatkan konsumen baru pada bank deibandingkan
dengan membuat pelanggan menjadi loyal kepada bank memakan biaya 5 kali
lipat. Oleh karena itu bank terus meningkatkan loyalitas pelanggan dengan
berbagai strategi dan cara. Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) dapat
ditingkatkan dengan memperkuat Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction),
Orientasi Konsumen (Customer Orientation), Pengetahuan Konsumen (Customer
Knowledge).
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kepuasan pelanggan
(customer satisfaction), orientasi pelanggan (customer orientation), dan
pengetahuan pelanggan (customer knowledge) terhadap loyalitas pelanggan
(customer loyalty). Penelitian dilakukan pada 185 orang pengguna akun bank di
Yogyakarta. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier
berganda.
Temuan hasil penelitian ini adalah: 1) Kepuasan pelanggan (Customer
Satisfaction) memiliki pengaruh yang posititif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan (Customer Loyalty). 2) Orientasi Konsumen (Customer Orientation)
memiliki pengaruh yang posititif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
(Customer Loyalty). 3) Pengetahuan Konsumen (Customer Knowledge) memiliki
pengaruh yang posititif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Customer
Loyalty).

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction), Orientasi Konsumen (Customer Orientation), Pengetahuan Konsumen (Customer Knowledge), loyalitas pelanggan (Customer Loyalty)
Subjects:	Manajemen > Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Editor UAJY
Date Deposited:	19 Jun 2019 02:15
Last Modified:	19 Jun 2019 02:15
URI:	https://repository.uajy.ac.id/id/eprint/19044

Actions (login required)

View Item