Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fungsi situs web, kegunaan yang
dirasakan, dan manfaat yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan dan niat pembelian
ulang belanja online. Populasi pada penelitian ini merupakan masyarakat yang berada di
daerah Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling.
Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner secara
online melalui whatsapp dan line kepada responden dan data yang terkumpul sebanyak 200
kuesioner. Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dan analisis
regresi linier sederhana yang dibantu dengan program SPSS versi 15.0 for windows.
Hasil penelitian dari regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel fungsi situs
web, kegunaan yang dirasakan, dan manfaat yang dirasakan secara keseluruhan berpengaruh
positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan regresi
linier sederhana menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan
berpengaruh secara signifikan terhadap niat pembelian ulang.