Transportasi di Indonesia memegang peranan yang sangat penting dalam

kehidupan masyarakat, baik sebagai alat angkut manusia dan juga barang-barang

jasa. Dengan menyadari pentingnya peranan transportasi, maka lalu lintas dan

juga angkutan jalan harus ditata dalam suatu sistem transportasi nasional secara

terpadu dan mampu mewujudkan ketersediaan jasa transportasi yang sesuai

tingkat kebutuhan lalu lintas. Perlu dilakukan pengujian tingkat kepuasan

penumpang dan harapan penumpang terhadap kualitas pelayanan jasa Bus

Angkutan Trayek Yogyakarta-Solo agar penumpang mendapatkan pelayanan yang

terbaik.

Pengumpulan data berupa kuesioner yang diberikan kepada 110 penumpang

Bus Angkutan Trayek Yogyakarta-Solo. Dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas

untuk mengetahui kelayakan kuesioner. Pengolahan data dilakukan dengan

menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) yang terdiri dari

analisis tingkat kesesuaian dan analisis kuadran.

Berdasarkan analisis tingkat kesesuaian, tingkat kepuasan penumpang

Kereta Prambanan Ekspress Yogyakarta-Solo rata-rata 80,21 % yang

menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh layanan jasa Bus Angkutan

Trayek Yogyakarta-Solo sudah memuaskan. Dari hasil analisis Diagram

Kartesius, pelayanan jasa Bus Angkutan Trayek Yogyakarta-Solo yang harus

dipertahankan karena dianggap sangat penting oleh penumpang dan hasilnya

sangat memuaskan adalah variabel 1, variabel 2, variabel 3, variabel 6, variabel 7,

variabel 8, variabel 9, variabel 10, variabel 14, variabel 15 dan variabel 17 yang

masuk dalam Kuadran II. Sedangkan pelayanan yang harus diprioritaskan untuk

ditingkatkan layanan jasa Bus Angkutan Trayek Yogyakarta-Solo karena

dianggap penting oleh penumpang namun pada kenyataannya atribut tersebut

belum sesuai dengan harapan penumpang adalah variabel 5, variabel 16 dan

variabel 19 yang masuk dalam Kuadran 1.