Café Coklat adalah salah satu café yang sedang berkembang popularitasnya di kalangan
masyarakat Yogyakarta. Seiring berkembangnya popularitas dan bertambahnya penghasilan café
tersebut dari hasil penjualan produknya, café tersebut berusaha untuk selalu memberikan
kenyamanan dengan pelayanan dan fasilitas yang terbaik disertai kualitas rasa dari menu yang
semakin enak dan cocok dengan lidah para konsumennya. Dengan segala hal yang diberikan
oleh café coklat, diharapkan konsumen café coklat dapat menjadi loyal terhadap merek café
coklat itu sendiri.
Marc Gobe mengatakan dalam bukunya bahwa kesalahan terbesar dalam strategi
branding adalah keyakinan bahwa branding berkaitan dengan pangsa pasar, padahal branding
sesungguhnya berkaitan dengan “ Pangsa pikiran dan emosi”. Maksud dari hal tersebut adalah
bahwa strategi branding sebenarnya berkaitan dengan pikiran dan emosi dari para konsumen
sehingga dengan hal tersebut bisa menciptakan keterikatan antara konsumen dengan merek. Café
Coklat dalam hal ini menunjukkan bahwa tanpa biarpun tanpa melakukan beragam aktivitas
promosi, namun tetap bias mengikat mereknya dengan pikiran dan emosi dari para
konsumennya, sehingga jumlah konsumennya selalu bertambah banyak.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari faktor consumer drivers, brand
drivers, dan social drivers, terhadap loyalitas merek pada konsumen Café Coklat. Penelitian ini
bersifat eksplanatif dengan tiga variabel pengaruh ( variabel consumer drivers, brand drivers, dan
social drivers) dan satu variabel terpengaruh ( variabel loyalitas merek). Instrumen pada
penelitian ini adalah kuesioner pada 70 responden dengan menggunakan accidental sampling.
Berdasarkan hasil penelitian dengan analisis korelasi berganda didapatkan hasil bahwa
ketiga variabel pengaruh mempunyai hubungan dengan variabel pengaruh ( loyalitas merek).
Hasil Regresi linier berganda juga menunjukkan bahwa secara simultan faktor consumer drivers,
brand drivers, dan social drivers mempunyai pengaruh yang kuat terhadap loyalitas merek pada
konsumen café coklat. Hasil Uji signifikansi pada tabel Anova juga menunjukkan bahwa ketiga
faktor tersebut mempunyai pengaruh siginifikan terhadap loyalitas merek.
Dalam pengujian secara sendiri-sendiri, ternyata faktor yang berpengaruh hanyalah faktor
consumer drivers, sedangkan faktor brand drivers dan social drivers menunjukkan hasil tidak
berpengaruh siginifikan terhadap loyalitas merek.