Penelitian ini bertujuan untuk mengidenfikasi pengaruh e-servicescape
terhadap persepsi nilai e-shopping dan loyalitas konsumen pada Kai.id. Faktor-faktor
dalam penelitian ini adalah e-servicescape, e-shopping dan loyalitas konsumen. Data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui
kuesioner yang disebar secara online dengan sempel 150 responden. Metode sampel
yang digunakan adalah nonprobability yaitu purposive sampling dengan kriteria
masyarakat yang sudah pernah membeli tiket kereta api dan mengetahui situs Kai.id.
Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif,
analisis data deskriptif dan analisis regresi.
Dari analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa (1) daya tarik
estetika tidak berpengaruh secara positif terhadap nilai e-shopping, (2) persepsi tata
letak dan fungsionalitas berpengaruh secara positif terhadap nilai e-shopping,
(3) persepsi keamanan pembayaran berpengaruh secara positif terhadap nilai
e-shopping, (4) nilai e-shopping berpengaruh positif terhadap kesetiaan sikap, (5)
nilai e-shopping berpengaruh positif terhadap kesetiaan perilaku.