Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh sikap pada pesan kampanye
terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian kuantitatif ini dilakukan di situs jejaring sosial Twitter. Responden
dalam penelitian ini adalah 99 orang pengguna situs jejaring sosial Twitter dan
merupakan follower Twitter resmi The Body Shop Indonesia.
Terdapat tiga variabel dalam penelitian kuantitatif ini yaitu sikap pada pesan
kampanye sebagai variabel independen, citra merek sebagai variabel mediasi, dan
loyalitas konsumen sebagai variabel dependen. Dalam penelitian ini sikap pada pesan
kampanye diukur berdasarkan komponen kognitif, afektif, dan konatif menurut Azwar.
Citra merek diukur melalui komponen persepsi, perasaan suka atau tidak suka, dan
keyakinan. Sementara itu, indikator loyalitas konsumen didasarkan pada karakteristik
konsumen yang loyal menurut Giddens. Analisis data menggunakan analisis regresi
linier berganda
Dari hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh
sikap pada pesasn kampanye terhadap loyalitas konsumen. Hasil analisis data
menunjukkan bahwa sikap pada pesan kampanye berpengaruh secara positif terhadap
loyalitas konsumen dengan citra merek sebagai variabel mediasi/antara. Sikap pada
pesan kampanye dan citra merek memberikan pengaruh sebesar 60,4% terhadap
loyalitas konsumen, yang berarti bahwa 39,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
diteliti. Dengan kata lain, semakin positif sikap konsumen terhadap pesan kampanye The
Body Shop, semakin positif pula citra merek, dan pada akhirnya loyalitas konsumen pun
meningkat.