Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis akan pengambilan keputusan
dari menggunaan self service atau tenaga operator dalam pelayanan kepada
customer. Selain itu, penelitian ini juga menguji perbedaan biaya yang dihasilkan
dari self service dan penggunan operator. Sampel penelitian adalah Stasiun
Pengisian Bahan Bakar (SPBU) Baciro Yogyakarta. Teknik pengambilan data
dilakukan dengan observasi dan wawancara kepada kepala stasiun, kasir, hingga
operator. Penelitian ini menggunakan alat analisis present value (PV) terhadap
biaya-biaya yang terjadi setiap tahunnya oleh penggunaan self service maupun
tenaga operator. Perhitungan dengan present value (PV) memerlukan tingkat
diskonto yang diperoleh dari perhitungan rerata ROI dari tahun 2014-2017.
Tingkat diskonto yang diperoleh sebesar 9% serta digunakan untuk menghitung
pada kurun waktu 5 tahun kedepan. Hasil penelitian menunjukan bahwa
menggunakan self service lebih murah daripada menggunakan tenaga operator.
Kesimpulan tersebut dapat ditarik dari perbandingan biaya yang terjadi oleh setiap
kelompok dimana telah dilakukan perhitungan dengan PV.