Sekarang ini Public relations dinilai semakin penting bagi perusahaan
karena berperan sebagai jembatan komunikasi antara perusahaan dengan
publiknya sehingga bisa menciptakan hubungan yang baik dan citra positif. Public
Relations disuatu perusahaan memiliki posisi yang berbeda-beda, begitu juga
dengan posisi Public Relations di hotel. Hal ini sangat menarik untuk diteliti lebih
mendalam. Apa sebenarnya yang menyebabkan adanya perbedaan posisi Public
Relations khususnya di hotel. Apakah perbedaan posisi tersebut memiliki
implikasi terhadap peran, fungsi dan tugas yang dijalankan. Penelitian ini
dilakukan di tiga hotel bintang lima di Yogyakarta yaitu Hyatt Regency, Sheraton
Mustika Yogyakarta Resort and Spa & The Phoenix Hotel Yogyakarta.
Dari penelitian ini diketahui bahwa Public Relations di Hyatt & Sheraton
posisi berada di dalam Sales & Marketing Department dan Public Relations The
Phoenix Hotel berada langsung dibawah General Manager. Nama jabatan juga
berbeda yaitu Public Relations Officer, Public Relations Coordinator dan Public
Relations Manager. Adanya perbedaan posisi disebabkan oleh faktor-faktor
seperti lama masa kerja, kedekatan dengan pimpinan, jenjang pendidikan dan
persepsi manajemen mengenai Public Relations. Setelah di analisis dapat
diketahui bahwa dimanapun posisi yang dimiliki Public Relations hotel, peran,
fungsi dan tugas yang dijalankan adalah sama.