Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengelolaan media komunikasi cetak (Bi -
Monthly Plaza Ambarrukmo Magazine dan press release di surat kabar) dan media komunikasi
digital (corporate website dan akun jejaring social Facebook) yang dilakukan oleh Manajemen
Plaza Ambarrukmo dalam membentuk citra perusahaan. Dalam penelitian ini akan diulas
mengenai pengelolaan media komunikasi dalam pembentukan citra Plaza Ambarrukmo disertai
tanggapan pelanggan terhadap media komunikasi Plaza Ambarrukmo.
Penelitian ini mengangkat kasus pembentukan citra Plaza Ambarrukmo di mata
pelanggan dengan menggunakan empat media komunikasi. Jenis penelitian yang digunakan
adalah kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam
kepada General Manager Plaza Ambarrukmo, Sekretaris General Manager Plaza Ambarrukmo
yang merangkap sebagai Public Relations Admin, tiga orang dari tiga tennant Plaza
Ambarrukmo, dan tiga orang pengunjung Plaza Ambarrukmo. Teknik analisis data yang
digunakan adalah dengan mengolah data yang menunjukkan kualitas atau mutu dari sesuatu yang
ada berupa keadaan atau proses kejadian, peristiwa, dan lain-lain yang dinyatakan dalam bentuk
tulisan.
Dari penelitian yang dilakukan selama dua bulan, peneliti mengetahui pengelolaan media
komunikasi cetak dan digital yang dilakukan oleh Manajemen Plaza Ambarrukmo. Manajemen
Plaza Ambarrukmo menyebarkan informasi yang dirancang untuk membentuk persepsi
pelanggan melalui dua media komunikasi digital dan dua media komunikasi cetak yang dapat
diakses oleh pelanggan.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pengelolaan telah dijalankan sesuai
kebijakan, namun untuk sementara ini hanya media komunikasi Bi - Monthly Plaza Ambarrukmo
Magazine yang efektif dalam membentuk citra. Pelanggan cenderung mengakses media
komunikasi cetak yakni Bi – Monthly Plaza Ambarrukmo Magazine dibanding media
komunikasi lainnya. Hal ini dikarenakan kurangnya sosialisasi media komunikasi lainnya oleh
Manajemen Plaza Ambarrukmo kepada pelanggan.